Importante: productos importados o a pedido
En productos importados o solicitados especialmente para el cliente, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez entregado el equipo, salvo supuestos legalmente obligatorios.
1. Cancelaciones
Durante las primeras 24 horas desde la acreditación del pago, el cliente puede solicitar la cancelación de su compra con reintegro total.
Una vez vencido ese plazo, AyresNet inicia la adquisición e importación del producto publicado. Debido a que los equipos se adquieren a proveedores internacionales y no admiten devolución una vez confirmada la compra, AyresNet no puede interrumpir ni revertir esa operación.
Las solicitudes de cancelación posteriores serán tratadas conforme al estado de la operación y a la normativa aplicable.
2. Soporte y garantias
Las condiciones de garantía y soporte varían según se trate de productos de terceros comercializados por AyresNet o de dispositivos desarrollados por AyresNet.
PRODUCTOS DE TERCEROS
Los celulares, tablets, notebooks, consolas y demás productos de marcas externas comercializados por AyresNet cuentan con la garantía otorgada por su fabricante, conforme a los plazos, condiciones y centros de servicio que este determine.
En equipos Apple, la cobertura vigente puede verificarse directamente en el sitio oficial de Apple mediante el número de serie del equipo.
AyresNet no brinda una garantía comercial adicional ni servicio técnico de reparación propio para productos de terceros. Ante una falla, el cliente deberá gestionar la garantía directamente con el fabricante o con el servicio técnico autorizado correspondiente.
Cuando sea posible, AyresNet podrá facilitar la documentación de compra y la información necesaria para orientar dicha gestión.
DISPOSITIVOS Y DESARROLLOS AYRESNET
Los dispositivos IoT y desarrollos tecnológicos creados por AyresNet, incluidos iPortón, iAlarma y futuros productos propios, cuentan con garantía y soporte técnico brindados directamente por AyresNet, conforme a las condiciones particulares informadas para cada producto.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, funcionamiento o diseño atribuibles al producto. Ante una falla, el cliente deberá comunicarse con AyresNet para iniciar la evaluación y gestión correspondiente.
Lo anterior no afecta los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
3. Exclusiones de la garantía del fabricante
La garantía del fabricante puede no cubrir daños o fallas ocasionados por uso indebido, negligencia, golpes, caídas, daños físicos accidentales, contacto con líquidos, sobretensiones eléctricas, manipulación fuera de las indicaciones del fabricante o intentos de reparación realizados por personal no autorizado.
La apertura, alteración o remoción del sellado original de fábrica podrá afectar la posibilidad de cambio o devolución cuando modifique la condición original del producto.
Las exclusiones aplicables serán las determinadas por el fabricante y no afectan los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.